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不景氣時期,如何鞏固老客戶



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面對激烈的市場競爭,人們更加清楚地看到:與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係,對於一個公司來說,是多麼重要!這是一本實務案例的書,介紹「客戶導向」觀念;全書在講解如何鞏固老客戶。書內充滿了實例和一些簡單實用的原則,來告訴讀者如何鞏固住老客戶,如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」,又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」,再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」,最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小,是以產品導向或是以服務為主,是零售業或批發業,你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。本書翔實的策略,以及上百個公司的改革實例,必將使你獲益良多。有了這本書,你應該會瞭解:只要懂得方法,擁抱客戶其實很容易!

本書特色

這是一本實務案例的書,介紹「客戶導向」觀念,書內充滿了實例和實用的原則,來告訴讀者如何鞏固住老客戶。




  • 出版社:憲業

    新功能介紹

  • 出版日期:2008/02/13
  • 語言:繁體中文


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